Antoine, vous êtes né à Saint-Tropez et vous avez fondé Excellence Riviera en 2017 : en quoi vos racines tropéziennes et votre parcours personnel ont-ils façonné votre vision de l’excellence dans la location de yachts et de villas de luxe sur la Côte d’Azur ?
En réalité, je suis né à Paris, mais je vis à Saint-Tropez depuis l’âge de deux ans. C’est ici que j’ai grandi, dans un environnement exceptionnel, entouré de lieux, de maisons, de paysages et de services qui incarnent une certaine idée de l’art de vivre sur la Côte d’Azur. Ces racines tropéziennes ont naturellement façonné mon regard et m’ont donné très tôt le goût des belles choses, du détail et de l’exigence.
Au début de ma carrière, j’ai également travaillé chez Héli Sécurité, une compagnie spécialisée dans les transferts en hélicoptère. Cette expérience, juste avant la création d’Excellence Riviera, a été très enrichissante, notamment sur les aspects logistiques, la réactivité et le sens du service haut de gamme. Dans ce type d’activité, chaque détail compte, et cela m’a beaucoup marqué.
Sur le plan plus personnel, j’ai toujours eu cette volonté d’optimiser, d’améliorer et de faire les choses le mieux possible. Cette recherche permanente de qualité fait partie de mon état d’esprit, et c’est aussi une valeur que je transmets à mon équipe au quotidien.
C’est finalement la combinaison de mes racines tropéziennes, de cette première expérience professionnelle et de mon exigence personnelle qui a façonné ma vision de l’excellence. Depuis près de dix ans, nous poursuivons cette ambition avec Excellence Riviera : offrir à nos clients une expérience à la fois luxueuse, fluide et profondément personnalisée, que ce soit pour la location de villas ou de yachts sur la Côte d’Azur.
Concrètement, quand vous parlez d’une expérience 360° « haute couture », comment cela se traduit-il dans le quotidien d’un séjour pour vos clients, depuis la sélection de la villa ou du yacht jusqu’aux plus petits détails de la conciergerie ?
La vraie force d’Excellence Riviera réside dans son équipe de professionnels expérimentés et spécialisés, qui travaillent ensemble pour offrir à nos clients une expérience réellement 360°, jusque dans les moindres détails.
Lorsqu’un client nous contacte pour louer une villa ou un yacht, il est accompagné par un interlocuteur dédié, qui connaît parfaitement son portefeuille et la destination. Son rôle est de comprendre précisément les attentes du client, son mode de vie, la composition de son groupe, ses envies, puis de lui proposer les options les plus adaptées à son projet de séjour.
Une fois la réservation confirmée, notre équipe conciergerie prend le relais, là encore avec une interlocutrice dédiée. Elle se charge d’organiser le séjour dans les moindres détails : réservations de restaurants, véhicules avec chauffeur, chefs privés, activités nautiques, expériences sur mesure, événements privés ou demandes plus exceptionnelles. L’objectif est que le client n’ait pas à se soucier de l’organisation et puisse simplement profiter de son séjour.
Peu avant l’arrivée, notre responsable de préparation des villas intervient également pour s’assurer que tout est prêt. La villa est vérifiée selon une checklist très complète, les produits d’accueil sont installés, les attentions personnalisées préparées, et chaque détail est contrôlé avant l’arrivée du client.
Nous travaillons aussi beaucoup en amont, notamment durant l’hiver, pour tester et sélectionner de nouvelles attentions à offrir à nos clients. Cette année, par exemple, nous proposons du Champagne Perrier-Jouët Blanc de Blancs, des vins du Château Sainte-Marguerite, de petites bouteilles d’huile d’olive Estoublon, des produits de bain Acqua di Parma, des bouquets de fleurs, des paniers de fruits et d’autres attentions personnalisées.
Côté conciergerie, nous remettons également à nos clients des livrets très complets réunissant le meilleur de la destination : restaurants, plages, activités, services et expériences incontournables. C’est l’ensemble de ces détails, coordonnés par une équipe locale, qui permet de créer une expérience véritablement “haute couture”.
Vous gérez un portefeuille de plus de 200 villas et plus de 500 yachts en affrètement temps réel : quels sont vos critères non négociables pour qu’un bien ou un yacht entre dans la collection Excellence Riviera, et comment garantissez-vous un niveau homogène d’exigence sur une offre aussi large ?
Nous travaillons de manière différente sur les villas et sur les yachts, car ce sont deux univers qui ne répondent pas exactement aux mêmes logiques.
Pour les villas, nous privilégions une collaboration directe avec les propriétaires. Cela nous permet d’avoir une connaissance très précise des biens, de leur niveau d’entretien, de leurs prestations, mais aussi de leur environnement. Notre premier critère non négociable est l’état général de la villa. Une propriété doit être parfaitement entretenue, été comme hiver, avec un niveau de propreté, de confort et de fonctionnement irréprochable. À ce niveau de gamme, le moindre détail compte.
L’emplacement est également un critère essentiel. Nous sélectionnons uniquement des villas situées dans des secteurs précis et cohérents avec les attentes de notre clientèle.
Concernant les yachts, nous travaillons avec des sociétés partenaires spécialisées, qui assurent elles-mêmes la gestion opérationnelle des bateaux. Cela nous permet de disposer d’un portefeuille plus flexible, que nous ajustons en permanence selon la disponibilité, l’état des yachts, leur équipage, leur niveau de service et les retours clients. Nos critères principaux sont la modernité du yacht, son niveau d’entretien, la qualité de son équipage et la fiabilité du partenaire qui le gère.
Pour garantir un niveau homogène d’exigence sur une offre aussi large, nous mettons régulièrement nos portefeuilles à jour et nous n’hésitons pas à retirer une villa ou un yacht de notre collection si le niveau n’est plus jugé satisfaisant. De la même manière, nous refusons régulièrement d’intégrer de nouveaux biens lorsqu’ils ne correspondent pas à notre cahier des charges.
Notre objectif n’est pas d’avoir l’offre la plus large possible, mais de proposer la collection la plus qualitative, alignée avec les standards d’Excellence Riviera.
Avec l’expansion récente vers Cannes, Monaco et Saint-Jean-Cap-Ferrat, quels défis spécifiques avez-vous rencontrés pour maintenir ce niveau d’excellence et de sincérité dans l’hospitalité, et en quoi ces destinations se distinguent-elles du Golfe de Saint-Tropez dans les attentes de la clientèle ?
Le principal défi a été d’arriver sur des destinations très concurrentielles, avec des codes différents et, au départ, un réseau local moins développé que dans le Golfe de Saint-Tropez, où nous sommes implantés depuis longtemps.
À Saint-Tropez, nous connaissons parfaitement les villas, les propriétaires, les prestataires, les restaurants, les beach clubs et les habitudes de la clientèle. À Cannes, Monaco ou Saint-Jean-Cap-Ferrat, il a donc fallu reconstruire progressivement ce niveau de connaissance et de confiance, en identifiant les bons partenaires, les bonnes propriétés et les interlocuteurs capables de répondre à nos standards.
Au lancement, nous avons parfois dû faire preuve d’un peu plus de flexibilité pour construire notre offre, tout en restant très attentifs à la qualité des biens et des services proposés. Mais notre objectif est toujours le même : ne pas simplement ajouter des destinations à notre catalogue, mais être capables d’y offrir une expérience parfaitement maîtrisée.
Ces destinations sont très différentes les unes des autres. À Monaco et Saint-Jean-Cap-Ferrat, la clientèle recherche souvent davantage d’intimité, de discrétion et de sécurité, avec des propriétés très exclusives et un rythme de séjour plus privé. À Cannes, la clientèle est plus tournée vers l’événementiel, les festivals, les congrès, les sorties et la vie mondaine. Saint-Tropez, de son côté, offre un équilibre assez unique : on peut y vivre un séjour très festif, très familial, très confidentiel ou très lifestyle, selon les envies.
C’est justement cette diversité qui rend notre métier intéressant. Chaque destination a ses propres codes, et notre rôle est de les comprendre suffisamment bien pour proposer à nos clients une expérience cohérente avec leurs attentes.
Pouvez-vous nous raconter un exemple concret où « La Conciergerie par Excellence » a dû répondre à une demande particulièrement complexe ou imprévue, et comment votre réseau d’une vingtaine de partenaires a permis de transformer cette exigence en expérience mémorable pour le client ?
Un exemple concret qui illustre notre capacité à gérer l’imprévu concerne la prise en charge d’un client mexicain ayant réservé un chef privé à temps plein pour toute la durée de son séjour, soit une semaine. Notre concierge avait sélectionné un chef avec lequel elle avait déjà collaboré à plusieurs reprises et dont les prestations avaient toujours été irréprochables.
Toutefois, dès les deux premiers jours, le client lui a fait part de son insatisfaction. Il n’appréciait ni la cuisine proposée, ni la manière de travailler du chef. Ce type de situation peut arriver : au-delà des compétences, l’alchimie entre un client et un prestataire est essentielle.
Le défi était de taille, car nous étions en pleine saison estivale et la quasi-totalité des chefs privés étaient déjà engagés sur d’autres missions. Malgré ce contexte particulièrement tendu, notre concierge a immédiatement activé son réseau de partenaires. Grâce aux relations de confiance qu’elle a développées au fil des années, elle a trouvé, le jour même, un chef disponible et parfaitement adapté aux attentes du client.
La transition s’est faite sans perturber le séjour. Le nouveau chef a immédiatement conquis les clients par sa cuisine, son professionnalisme et sa capacité à s’adapter à leurs habitudes. Cette expérience a non seulement permis de préserver la qualité du séjour, mais elle s’est finalement transformée en un véritable succès, les clients ayant exprimé leur entière satisfaction jusqu’à la fin de leur séjour.
Cet exemple reflète parfaitement la valeur ajoutée de La Conciergerie par Excellence : savoir réagir rapidement face à un imprévu, mobiliser un réseau de partenaires fiables et offrir des solutions sur mesure, afin que chaque client vive une expérience irréprochable, quelles que soient les circonstances.
Vous avez créé la filiale Excellence Villa Rental pour accompagner aussi bien les propriétaires que les locataires : comment voyez-vous évoluer, dans les 5 à 10 prochaines années, le marché de la location ultra-luxe sur la Côte d’Azur, notamment face aux enjeux de digitalisation, de personnalisation extrême et de responsabilité environnementale ?
Selon moi, et nous le constatons déjà, les attentes des clients vont continuer à augmenter dans les années à venir. De plus en plus de clients habitués aux hôtels de luxe et aux palaces se tournent vers la location de villas ultra-luxe, notamment pour bénéficier de davantage d’intimité, d’espace et de liberté, tout en conservant un niveau de service très élevé.
Pour répondre à ces attentes, les sociétés comme la nôtre devront réussir à trouver le bon équilibre entre technologie et humain. La digitalisation sera essentielle, mais elle devra avant tout servir l’expérience client. L’enjeu ne sera pas de remplacer la relation humaine, mais d’automatiser les tâches administratives et chronophages afin de libérer du temps pour ce qui compte réellement : l’écoute, l’anticipation, la réactivité et la qualité du service.
Je pense que les acteurs qui sortiront véritablement leur épingle du jeu seront ceux qui auront su optimiser leur back-office, notamment grâce à l’intelligence artificielle, tout en concentrant leurs ressources humaines sur la relation client et l’expérience terrain. Dans l’ultra-luxe, la différence se fera de plus en plus sur la capacité à anticiper les attentes avant même qu’elles ne soient exprimées.
La personnalisation extrême passera également par une meilleure connaissance des clients. Les CRM seront de plus en plus complets et permettront de recueillir, tout au long du parcours client, des informations précieuses sur les habitudes, les préférences et les détails qui comptent vraiment pour chaque client. C’est cette connaissance fine, combinée à une équipe disponible et attentive, qui permettra de proposer un service de plus en plus personnalisé.
Concernant la responsabilité environnementale, je pense que les plus grands leviers viendront de l'efficacité énergétique des biens, de l’évolution des technologies et d’une meilleure gestion des ressources au quotidien. À notre échelle, nous avons aussi un rôle à jouer : sensibiliser les propriétaires, privilégier des prestataires locaux lorsque cela est possible, limiter les gaspillages et encourager nos clients à veiller à leur impact environnemental pendant leur séjour.
Le marché de la location ultra-luxe sur la Côte d’Azur va donc, selon moi, évoluer vers des expériences encore plus personnalisées, plus fluides et plus professionnelles, mais aussi plus conscientes.
Pour conclure, quel conseil donneriez-vous à un lecteur qui rêve de séjourner sur la Côte d’Azur en mode « excellence », que ce soit en villa ou en yacht, afin de vraiment tirer parti de cette expérience et d’éviter les écueils les plus fréquents ?
Le premier conseil que je donnerais serait de faire appel à une agence locale, avec une vraie présence sur place et des équipes qui connaissent parfaitement la destination, les villas, les yachts, les prestataires et les adresses incontournables.
Sur la Côte d’Azur, et particulièrement dans l’ultra-luxe, il ne suffit pas de choisir une belle villa ou un beau yacht sur photos. L’emplacement, l’état réel du bien, la qualité de l’équipage ou du personnel, la fiabilité des prestataires et la capacité à réagir rapidement en cas d’imprévu sont des éléments essentiels.
Une agence locale permet d’orienter le client vers l’option la plus adaptée à ses attentes, d’éviter les biens ou les services qui ne seraient pas au niveau, et surtout d’avoir un interlocuteur sur place, disponible avant et pendant le séjour.
Je conseillerais également d’anticiper au maximum l’organisation du séjour. Les meilleures villas, les meilleurs yachts, les chefs privés, les restaurants ou les beach clubs les plus recherchés se réservent souvent très en avance, surtout en haute saison.
Pour vraiment vivre une expérience “Excellence”, il faut donc être bien accompagné, faire confiance à des professionnels qui connaissent le terrain, et préparer son séjour dans les moindres détails. C’est ce qui permet d’éviter les écueils les plus fréquents et de profiter pleinement de tout ce que la Côte d’Azur peut offrir.
Pour en savoir plus : https://excellenceriviera.com/fr